Ein Blick hinter die Kulissen von dm: Der große Test von „Marktcheck“

Dm – Deutschlands größter Drogeriemarkt mit beliebten Eigenmarken wie Balea, Alverde und Co. – feiert 50 Jahre Erfolgsgeschichte. Doch wie steht es um die Qualität, die Preisstruktur und das Einkaufserlebnis? Das SWR-Format „Marktcheck“ hat dm genauer unter die Lupe genommen und zeigt spannende Einblicke hinter die Kulissen, die uns verstehen lassen, warum so viele Kundinnen und Kunden dm schätzen. Hier eine Zusammenfassung des umfangreichen Tests.

Preispolitik und der Dauerpreis

Kundinnen und Kunden schätzen dm für seine klare Preisstrategie: Statt Sonderangebote gibt es eine „Dauerpreisgarantie“. Laut Christoph Werner, dem Vorsitzenden der Geschäftsführung und Sohn des dm-Gründers Götz Werner, sei das Ziel, dauerhafte Preistransparenz für die Kundschaft zu bieten. Während andere Drogeriemärkte auf Aktionspreise setzen, garantiert dm stabile Preise für mindestens vier Monate. Die Preisstrategie lockt treue Kundinnen und Kunden an, die sicher sein können, dass sie nicht durch wechselnde Angebote getrieben werden.

Dennoch zeigte sich im Test: Die Preise sind regional unterschiedlich. In einer Stichprobe fanden die Reporter von „Marktcheck“ Preisunterschiede je nach Standort, was offenbar mit der Konkurrenzsituation zusammenhängt. Steht ein Rossmann in der Nähe, sind die Preise in dm-Filialen oft günstiger.

Preisvergleich: dm vs. Rossmann, Müller und Rewe

Wie schneidet dm im Vergleich zur Konkurrenz ab? Der Test zeigt, dass dm, zusammen mit Müller, am günstigsten abschneidet. Rossmann und Rewe liegen preislich leicht darüber. Besonders bemerkenswert: Während die anderen Drogeriemärkte auf Rabatte setzen, bleiben die Preise bei dm stabil.

Qualität der Eigenmarken

Dm setzt stark auf Eigenmarken – allen voran Balea, Alverde und dmBio. Doch wie gut sind sie im Vergleich zu Markenprodukten? „Marktcheck“ hat dies ausführlich getestet – sowohl in Alltagssituationen als auch im Labor:

Kosmetik: Zwei Zwillingsschwestern testeten Balea-Produkte wie Body Lotion und Trockenshampoo gegen Markenprodukte. Ergebnis: In drei von fünf Fällen überzeugten die dm-Eigenmarken. Vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis fiel positiv auf.
Shampoo: In einem Blindtest mit Friseurmeistern schnitt Balea Professional überraschend gut ab. Es konkurrierte mit Marken wie Nivea und Guhl und erzielte trotz des niedrigen Preises gute Ergebnisse.
Waschmittel: Auch beim Waschmittel-Test überzeugte die dm-Eigenmarke „Denk mit“ und belegte den zweiten Platz – hinter dem teureren Sunil, aber vor anderen Konkurrenzprodukten.

Lebensmittel von dmBio vs. Alnatura

Beim Lebensmittelsegment testete „Marktcheck“ dmBio gegen Alnatura. Historisch verbunden, hat dm die Zusammenarbeit mit Alnatura zugunsten einer eigenen Bio-Marke beendet. In einer Stichprobe schnitt Alnatura bei drei von vier Produkten geschmacklich besser ab, während dmBio dennoch mit guter Qualität punktet. Im Labor zeigten beide Mehle einwandfreie Werte.

Marketing und Kundenzufriedenheit

Ein weiteres Erfolgsgeheimnis von dm ist das durchdachte Marketing: Die Wohlfühlatmosphäre in den Filialen, unterstützt durch niedrige Regale und eine helle, offene Gestaltung, lädt zum Verweilen ein. Influencer schwärmen ungefragt von dm-Produkten – ein Zeichen des starken Markenimages. Viele Kundinnen und Kunden verwechseln dm-Eigenmarken sogar mit Markenprodukten, was die Stärke der Eigenmarke unterstreicht.

Service und Beratung: Licht und Schatten

„Marktcheck“ testete den Kundenservice von dm. Der Rückgabeprozess funktionierte reibungslos, selbst ohne Quittung. Doch bei der fachlichen Beratung, etwa zum Sonnenschutz, gibt es noch Luft nach oben.

Unser Fazit: Der dm-Check

Dm überzeugt in vielen Bereichen, sei es durch die Qualität seiner Eigenmarken, die dauerhafte Preisstabilität oder das angenehme Einkaufserlebnis. Bei Lebensmitteln schnitt Alnatura oft besser ab, doch dm punktet durch günstige Preise und ein durchdachtes Filialkonzept. Insgesamt bleibt dm ein Vorreiter unter den Drogeriemärkten – mit Eigenmarken, die zu Marken gereift sind, und einer erfolgreichen Mischung aus Preis, Qualität und Atmosphäre. „Marktcheck“ zeigt: Dm bleibt ein Drogerieriese, an dem die Konkurrenz sich die Zähne ausbeißt.